Entre los asuntos abordados por Sergio Dorantes, CEO de D&B Consulting, en la sesión celebrada esta mañana han estado: la necesidad de adaptarse a la progresiva llegada de nuevos sistemas de propulsión; la digitalización de los procesos del taller; la gestión de personal cualificado; la optimización del recambio; la tecnología y la capacitación técnica y la estrategia de  fidelización de clientes, entre otros.

Ante la siempre difícil e ingrata tarea de gestionar y tramitar reclamaciones en garantía, siempre tendremos la duda de si lo estamos haciendo siguiendo las normas y requisitos del fabricante, así como el control de los cobros y las piezas sustituidas en garantía.

Pero realmente, nuestro principal problema es que no sabemos en qué parte del terreno de juego está jugando nuestra empresa a la hora de acometer la gestión de garantías.