Desde el Departamento de Desarrollo de Talento FEDEME se han llevado a cabo recientemente dos acciones formativas dirigidas a profesionales del sector de la reparación de vehículos, con el objetivo de mejorar tanto la atención al cliente en el área de postventa como la capacitación en materia de prevención de riesgos laborales en el entorno del taller.
Estas iniciativas reafirman el compromiso de FEDEME con la cualificación continua de los profesionales del sector, apostando por una formación práctica, actualizada y adaptada a las necesidades reales de los talleres.
Este curso presencial de 8 horas ha estado enfocado en destacar el papel estratégico del recepcionista, asesor de servicio o personal responsable de la atención al cliente en el taller. La acción ha abordado la importancia de superar las expectativas del cliente, fidelizarlo a través de un servicio de calidad y aumentar la rentabilidad mediante la venta cruzada y la optimización de los recursos disponibles.
Contenidos destacados:
Gestión de citas y fases de recepción del vehículo
Seguimiento de expedientes y entrega del vehículo
Fidelización, valoración postventa y optimización del negocio
Una formación imprescindible para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la competitividad de los talleres en un mercado cada vez más exigente.
Por otro lado, también se ha desarrollado una formación de 20 horas dirigida a trabajadores del sector para cumplir con los requisitos de la normativa en materia de Prevención de Riesgos Laborales, con especial atención a los riesgos específicos de los trabajos en talleres de reparación de vehículos.
Impartido por técnicos de FEDEME homologados por la Fundación del Metal para la Formación, Cualificación y el Empleo (FMFCE), el curso ha proporcionado una visión integral de los riesgos del entorno del taller, así como las medidas preventivas aplicables para garantizar la seguridad y salud de los trabajadores.
Temas abordados:
Riesgos comunes y específicos: caídas, cortes, atrapamientos, sobreesfuerzos, exposición a agentes químicos, eléctricos o ruidos
Prevención en tareas con maquinaria, herramientas y vehículos eléctricos
Seguridad vial, primeros auxilios y medidas de emergencia
Derechos, obligaciones y concienciación en PRL
Estas acciones formativas suponen un nuevo paso en la estrategia de FEDEME por fomentar una cultura preventiva en el sector y promover la profesionalización de los servicios de atención al cliente en los talleres.
¿Quieres estar al día de próximas formaciones? Contacta con nuestro Departamento de Formación o suscríbete a nuestro boletín.
_20250604122010.jpeg)
Comentarios