OBJETIVOS:

Destacarla importancia que tiene el recepcionista, asesor de servicio o persona responsable de clientes al vender el servicio de mantenimiento y reparación de nuestro taller, superando la satisfacción del cliente con un servicio de calidad, fidelizándolo así y al mismo tiempo que obtenemos beneficios con venta cruzada, gestión de la carga de trabajo y optimizando los recursos disponibles.

MODALIDAD: Presencial.

DURACIÓN: 8 Horas

CONTENIDOS: 

GESTIÓN DE CLIENTES:

     - Nuestros clientes actuales

     - Gestión de citas

     - Fases de recepción

     - Acogida

     - Seguimiento de expedientes

     - Gestión vehículo de sustitución

     - Devolución del vehículo

     - Superación de expectativas

COMERCIALIZACIÓN DE NUESTRO SERVICIO:

     - Fidelización del cliente

     - ISC – índice de satisfacción del cliente

     - Valoración postventa

     - Volumen de negocios al taller

     - Rentabilidad

     - Optimización del taller

CARACTERÍSTICAS DEL CURSO:

• Fecha:  20 y 21 de mayo del 2025.

El Departamento de Formación de FEDEME, se reserva el derecho de anular la celebración del curso de no llegar a un mínimo de alumnos.

• Horario: de 16:00 a 20:00 horas  cada sesión.
• Lugar  de Impartición: FEDEME. Av. de la Innovación, 5. Edificio Espacio, 3ª Planta. 41020 Sevilla
• Precio: Empresas asociadas: 150,00€ + IVA. Importe Máximo a Bonificar: 72,00 €

La formación es BONIFICABLE a través del crédito de formación de las cotizaciones a la Seguridad Social, para todas aquellas personas dadas de alta en el régimen  general, habrá que analizar las características particulares de cada empresa. Además, la gestión del mismo está incluida en el precio del curso,  siendo obligatorio comunicarlo en el momento de la inscripción. Los trabajadores autónomos están exentos de crédito al no cotizar por formación a la Seguridad Social.